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servizi aerei
CHECK-IN ALL'AEROPORTO
La compagnia si riserva la facolta’ di richiedere conferma della prenotazione effettuata su alcuni voli. Se il passeggero non effettuasse tale riconferma entro il termine stabilito (entro le 48 ore antecedenti l’orario previsto di partenza del volo), questi perdera’ il diritto all’assegnazione del posto e nessun risarcimento verra’ accordato.
CONDIZIONI PER IL TRASPORTO DEI PASSEGGERI
1. I passeggeri dovranno presentarsi ai banchi del check-in in possesso di un valido documento di
identita’ e di validi documenti di viaggio e dovranno poterli esibire alle autorita’ delegate per le
verifiche su tutti i voli, inclusi quelli nazionali.
2. I passeggeri sono tenuti a notificare alla compagnia ogni eventuale loro disabilita’ o patologia
medica o stato di salute che potesse creare complicazioni prima o durante il volo.
3. I passeggeri dovranno sottoporsi ad ogni controllo richiesto dagli organi di polizia e di controllo
e/o di Sicurezza. I passeggeri che si rifiutassero di sottoporsi a questi controlli perderanno il
loro diritto ad essere imbarcati. Nessun risarcimento verra’ accordato in questi casi.
4. In accordo con le leggi ed i regolamenti internazionali, i passeggeri non potranno avere con se’
alcun arma, munizioni, coltelli od altre armi da taglio, ne’ imitazioni di armi, lame o similari.
Questi articoli debbono essere riposti nel bagaglio registrato o debbono essere consegnati alla
compagnia prima della partenza. La compagnia non e’ in alcun modo responsabile per questi
articoli. Ogni oggetto pericoloso come esplosivi, munizioni, liquidi infiammabili, liquidi corrosivi e
sostanze acide, gas compressi, veleni o materiali tossici puo’ essere trasportato solo come
bagaglio speciale.
5. I passeggeri sono obbligati al rispetto nelle normative in materia di sicurezza:
-durante il check-in e durante la sosta nelle zone di transito
-durante le procedure di imbarco e di sbarco dall’aeromobile
-durante le procedure di imbarco del bagaglio a mano e degli oggetti personali nelle cappelliere
6. I passeggeri debbono:
-rispettare gli orari di chiusura delle procedure di check-in e presentarsi in tempo utile ad ogni
richiesta di procedura
-indossare la cintura di sicurezza quando l’apposito segnale lo indica
-cambiare il loro posto assegnato su indicazione di un membro dell’equipaggio o di un altro
addetto della compagnia
-comportarsi in maniera tale da non mettere in pericolo la sicurezza del volo, i passeggeri e
l’equipaggio
-mantenere un adeguato comportamento a bordo, in particolare evitando un eccessivo consumo di
bevande alcoliche
-non fumare all’interno delle aeromobili (ne’ all’interno dei bagni). Il mancato rispetto di questo
obbligo verra’ sanzionato con una multa di 5.000 Euro
-non utilizzare alcun dispositivo elettronico a bordo delle aeromobili. Il mancato rispetto di questo
obbligo verra’ sanzionato con una multa di 1.000 Euro
-sottoporsi, se necessario, a cure di pronto soccorso o a trattamenti medici ed avvertire
l’equipaggio di ogni eventuale necessita’ di medicine o di trattamenti medici
-sottoporsi ad ogni eventuale controllo che fosse disposto dale autorita’ autorizzate o delegate
da esse anche sui propri effetti personali o sulla propria persona
-eseguire le istruzioni assegnate dal comandante dell’aeromobile o dall’equipaggio durante
il volo
-vestirsi secondo criteri appropriati agli standard del servizio aereo
-i passeggeri saranno responsabili di qualsiasi perdita o danneggiamento avvenuto in seguito
al trasporto in mancanza del rispetto delle norme sopra indicate (danni all’interno dell’aeromobile,
trasporto illegale di animali pericolosi od articoli proibiti).
CONDIZIONI DI TRASPORTO
Trasporto di passeggeri con ridotta mobilita’ o con altre disabilita’
I passeggeri con ridotta mobilita’ vengono trasportati alle stesse condizioni degli altri passeggeri ed a loro verra’ prestata speciale assistenza in linea con la Direttiva del Parlamento e del Consiglio Europeo Numero 1107/2006. I passeggeri affetti da disabilita’ che viaggiano senza accompagnatore sono trasportati alle stesse condizioni dei viaggiatori malati. I viaggiatori non vedenti possono viaggiare con il loro cane guida. Il cane guida viaggia a carico della compagnia e potra’ alloggiare in cabina senza gabbia alle seguenti condizioni:
-che il viaggiatore non vedente dipenda dal cane guida
-che sia stata fornita idonea documentazione attestante l’abilitazione del cane ad uno speciale corso
di formazione come cane guida
-che il cane resti al guinzaglio e con la museruola per tutta la durata del volo e che si sieda sul
Trasporto di donne in attesa
Le donne in attesa debbo obbligatoriamente mettere a conoscenza la compagnia dello stato della loro gravidanza, di ogni possibile complicanza e del numero di settimane della stessa. Se la gravidanza non eccede le 28 settimane la compagnia potra’ trasportare la donna in attesa senza alcuna conferma medica. Se la gravidanza e’ a rischio e’ obbligatoria l’esibizione di un certificato medico emesso da non piu’ di 7 giorni. La compagnia non e’ responsabile per alcun danno alla stessa vita delle donne in attesa a seguito di viaggio aereo. Tale responsabilita’ ricade esclusivamente sulle donne in attesa. La compagnia si riserva il diritto di non trasportare donne in attesa.
Trasporto di minori non accompagnati
I minori di anni 6 possono viaggiare solo se accompagnati da un adulto di almeno 18 anni. I minori con eta’ tra 6 ed 12 anni possono viaggiare non accompagnati solo se sono stati accompagnati in aeroporto da un adulto che ha sottoscritto un idoneo certificato di viaggio secondo la forma rilasciata dalle competenti autorita’ di polizia dal quale risulti che il minore verra’ ricevuto all’aeroporto di destinazione da un altro adulto. L'eta’ del minore dovra’ essere comprovata da un idoneo documento di viaggio. Per il trasporto del minore non accompagnato di eta’ tra 6 ed 12 anni si paga la tariffa per i bambini di classe economica con un sovraprezzo pari a 33 EUR. I bambini fino a 15 anni possono viaggiare come i minori non accompagnati a richiesta dei genitori. Per il trasporto di minori non accompagnati, di eta' compresa tra 12 ed 15 anni, si paga la tariffa piena di classe economica, con un sovraprezzo pari a 33 EUR. Per informazioni sull'acquisto del biglietto per minore non accompagnato si prega di contattare il vettore.
Trasporto dei neonati
I neonati sono i bambini sotto i due anni di eta’. La compagnia non accetta il trasporto di neonati con eta’ inferiore alle due settimane. I neonati viaggiano a tariffa ridotta, in accordo delle condizioni stabilite dalla compagnia. A loro non e’ concesso l’utilizzo di un sedile ne’ il trasporto di bagagli. I neonati possono viaggiare solo in grembo ai genitori o di un altro accompagnatore adulto, a meno che non sia stato prenotato per il neonato un altro sedile a tariffa piena. I sedili per i neonati utilizzabili nelle autovetture debbono essere allacciati al sedile. I sedili per i neonati utilizzabili nelle autovetture debbono soddisfare ad ogni requisito in tema di sicurezza per la salute ed ogni altro criterio tecnico. Un passeggero puo’ tenere in grembo un solo neonato.
DOCUMENTI DI VIAGGIO
Visti ed altri documenti di viaggio
A) Il passeggero e’ obbligato ad essere in possesso e ad esibire a richiesta un documento di viaggio
valido e non scaduto per l’ingresso, il transito, il soggiorno e l’uscita dai Paesi di partenza,
transito ed arrivo.
B) La compagnia non e’ responsabile per danni o costi generati dal mancato rispetto di quanto sopra
C) La compagnia si riserva la facolta’ di effettuare controlli sui documenti di viaggio di tutti i
passeggeri.
Rifiuto all’ingresso
La compagnia e’ obbligata a trasportare il passeggero all’aeroporto di partenza, o in altra destinazione prevista dalla vigente legislazione nel caso in cui l’ingresso nel Paese di destinazione sia stato rifiutato per mancanza di regolari documenti di viaggio. Nessun rimborso verra’ in questo caso erogato. Il passeggero sara’ tenuto a pagare il regolare biglietto di ritorno alla tariffa in quel momento in vigore.
Responsabilita’ del passeggero per danni procurati alla compagnia
La compagnia e’ autorizzata alla rifusione dei danni patiti in conseguenza del mancato rispetto, da parte del passeggero, delle norme sulle Condizioni di Trasporto o sulle formalita’ in vigore nella nazione di partenza, transito, trasferimento od arrivo.
Controllo doganale e controlli di sicurezza
Il passeggero e’ tenuto ad essere presente alle operazioni di dogana ed ai controlli di sicurezza effettuati sul bagaglio. La compagnia non e’ responsabile per danni o sottrazioni a seguito della mancata presenza del passeggero durante tali operazioni.
Termini e condizioni di trasporto
BAGAGLIO
BAGAGLIO A MANO
I passeggeri sono autorizzati ad imbarcare solo un bagaglio di dimensioni standard. Le dimensioni massime del bagaglio sono cm. 55 x 40 x 20 ed il peso massimo consentito e’ di kg. 5 per persona. La compagnia si riserva il diritto di verificare il peso e le dimensioni del bagaglio da imbarcare.
BAGAGLIO REGISTRATO
Ogni passeggero adulto ha la possibilita’ di registare un bagaglio con peso non superiore a kg. 15 senza alcun onere. I neonati (bambini sotto 2 anni) che dividono il loro posto con il passeggero adulto non godono di tale possibilita’. E’ consentito al passeggero accompagnatore il trasporto di un passeggino pieghevole e del cibo necessario per il neonato. I bambini di eta’ tra 2 ed 12 anni hanno la possibilita’ di imbarcare lo stesso bagaglio degli adulti. La compagnia si riserva la facolta’ di rifiutare il trasporto di prodotti pericolosi che potrebbero causare rischi alla sicurezza del volo, alle persone o alle loro proprieta’ prima del volo o durante il volo. La compagnia puo’ anche rifiutare il trasporto di articoli che si possono facilmente danneggiare o di prodotti non correttamente impachettati. I seguenti articoli non possono essere registrati:
- denaro, assegni, carte di credito
- carte di valore ed altri articoli di valore
- documenti di identificazione, di lavoro, od altri documenti
- medicinali, chiavi, occhiali da vista ed occhiali da sole
- gioielli, pietre preziose o metalli preziosi
- cellulari, fotocamere, videocamere, personal computers, notebooks, CD ed altri apparati elettronici
- articoli deperibili a scadenza breve
- oggetti artistici, oggetti fragili ed altri articoli di valore
La compagnia non accetta responsabilita’ per la perdita od il danneggiamento di detti articoli.
Il bagaglio registrato deve essere correttamente impachettato, chiuso con accortezza e sigillato e deve recare una etichetta identificativa. Con il consenso della compagnia si possono registrare altri articoli tra cui generi alimentari ed animali. Il cibo deve essere correttamente imballato e chiuso e gli animali debbono essere in gabbia.
Ogni collo registrato deve riportare una targhetta identificativa con il nome e l’indirizzo del passeggero. Il nome e l’indirizzo debbono corrispondere con il nome e l’indirizzo indicato nella prenotazione, nella carta d’imbarco e nei documenti di viaggio. I bagagli con lucchetti ed i bagagli con cerniere debbo essere correttamente chiusi. La compagnia non e’ responsabile dei bagagli che non sono stati ritirati immediatamente all’arrivo. Il bagaglio registrato viene imbarcato sulla stessa aeromobile del passeggero. Se la compagnia non e’ materialmente in grado di provvedere a cio’, e quando questo non dipenda dal passeggero, il bagaglio verra’ imbarcato nel primo volo possibile successivo.
A 2 o più passeggeri in volo verso la stessa destinazione finale, prenotati sullo stesso volo e presenti al check-in insieme, e’ consentito di cumulare i pesi dei rispettivi bagagli registrati.
COSTI DEL BAGAGLIO
I bagagli eccedenti i 15 chilogrammi sono imbarcati salvo disponibilita’. I passeggeri pagheranno un costo pari ad Euro 10,00 per chilogrammo di eccedenza peso. La compagnia non e’ obbligata ad accettare comunque bagaglio in eccesso.
BAGAGLI SPECIALI O FUORI MISURA
I passeggeri sono autorizzati a trasportare i seguenti articoli (previo pagamento di un costo aggiuntivo):
A) un paio di sci, comprensivi di un paio di racchette e di un paio di scarponi da sci oppure uno
snowboard ed un paio di scaponi da sci
B) una borsa per mazze da golf ed un paio di scarpe da golf
C) una borsa di forma speciale legata da un solo lato
D) una bicicletta (senza motore) a condizione di venire riposta all’interno di una sacca da biciclette
od in una borsa; con il manubrio allineato all’asse della bicicletta e con i pedali smontati
E) un paio di sci d’acqua standard od un paio di sci d’acqua da slalom
F) un set per le immersioni subacquee, idoneamente imballato; le bombole non possono essere
trasportate cariche e debbono necessariamente essere svuotate (a questo scopo il personale
della compagnia potra’ effettuare idonei controlli sulle bombole). Bombole piene non verranno
in alcun modo accettate al check-in. Eventuali mute o pinne presentate al check-in negli idonei
bagagli se non eccederanno i 15 chilogrammi di peso non verranno classificate come articoli
fuori misura o come bagagli speciali
G) uno strumento musicale non piu’ lungo di 100 centimetri
H) armi e munizioni con un massimo di un set comprendente: un massimo di due armi, 5 chili
di munizioni, un treppiede, un silenziatore ed un piccolo quantitativo di strumenti per la
manutenzione delle stesse oppure due armi pesanti in scatole o set per un massimo di 5
revolver, 5 chilogrammi di munizioni, silenziatori, un telescopio ed un piccolo quantitativo di
strumenti per la manutenzione delle stesse
I) un surf
Il trasporto degli articoli sopra elencati e’ consentito solo con il consenso espresso della compagnia e limitatamente alla disponibilita’ di spazio. La compagnia si riserva il diritto di non accettare l’imbarco dei predetti articoli qualora i criteri di imballo non venissero rispettati. Ogni bagaglio fuori misura puo’ essere trasportato imbarcandolo esclusivamente nel settore bagagli in stiva dell’aeromobile. Con riferimento ai bagagli speciali o fuori misura sopra evidenziati verranno addebitati 50 Euro di sopratassa.
RECLAMI
1. Ogni reclamo per bagagli danneggiati non registrati o per danni alla salute dei passeggeri o ai loro
effetti personali debbo essere immediatamente sporti alla compagnia o ad un agente della stessa
e verra’ redatto un apposito verbale. Se il reclamo non e’ stato presentato nel lasso di tempo
indicato il passeggero avra’ l’obbligo di dare prova che il danno e’ stato causato dalla compagnia.
Nel caso di lesioni gravi subite, il reclamo dovra’ essere presentato alla compagnia.
2. I reclami per i bagagli danneggiati registrati debbono essere sporti immediatamente o, al piu’ tardi,
entro i 7 giorni successivi. I reclami per merce danneggiata trasportata, immediatamente o, al piu’
tardi, entro i 14 giorni dal trasporto. I reclami per merce trasportata in ritardo debbono essere fatti
per iscritto entro 21 giorni, dalla data in cui il bagaglio o la merce non e’ stata consegnata.
BAGAGLI PERSI, DANNEGGIATI O RUBATI
In caso di richieste Vi preghiamo di non esitare a rivolgerVi al nostro ufficio reclami:
VIP WINGS, a.s.
Ufficio Reclami
Ivánska cesta 30/B
P.O.BOX 20
820 01 Bratislava 21
fax: +421 2 4363 8539
TARIFFE
Offriamo tariffe trasparenti senza tasse nascoste ne’ supplementi.
La nostra compagnia non addebita alcun supplemento carburante e neanche per il futuro prevede di introdurre questo elemento. Le tariffe partono da 49 euro per solo andata sui voli nazionali, senza trasferimenti, tasse ed oneri inclusi. Ogni bambino di età tra 2 ed 11 anni compresi, che viaggia con i genitori, ha diritto a uno sconto 33% della tariffa. Il prezzo dei biglietti per i bambini di età tra 0-2 anni è 10% della tariffa.
La nostra compagnia non richiede alcun pagamento per il trasporto dei bagagli con peso fino a 15 kg per passeggero. Nel caso in cui il bagaglio registrato sia più di 15 kg, il costo per il peso eccessivo è di 10 EUR /kg.
I biglietti non sono rimborsabili.
Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto a bordo dei nostri aerei!